社内SE・情シス支援のフリーランス面談でよく聞かれる質問と答え方

社内SE・情シス支援のフリーランス面談でよく聞かれるのは、どのくらいの環境をどの立場で預かったか、入退社や端末の入れ替えをどんな手順で回したか、事故やその疑いにどう動いたか、社内の人にどう説明したかの4つです。面談官は製品の知識より、「社内のIT環境を任せたときに、漏れや事故を起こさず、社員とうまくやれるか」を確かめようとしています。

答えるときは、模範解答を覚えるより、自分が預かった範囲ごとに「手順」と「判断の場面」を用意し、どの質問にもそこから答えられるようにしておくのが近道です。面談全般の答え方は業務委託の面談でよく聞かれる質問と答え方で解説しているので、この記事では情シス支援の面談に固有の質問に絞ります。

情シス支援の面談で面談官が見ていること

情シス支援の面談に出てくるのは、情シス部門の管理職だけではありません。情シスが手薄な会社では、総務や経理の責任者、ときには経営者が直接話を聞きます。技術に詳しい人もそうでない人もいるため、専門用語に頼らずに手順と理由を話せるかが、それ自体で見られています。

面談官が知りたいのは、おおむね次の3点です。

1. 預けられる範囲：どの分野を、運用・設計・計画のどの段階まで担ってきたか
2. 漏れと事故への構え：権限や情報を扱うときに、確認と記録の手順を持っているか
3. 社内との相性：依頼してくる社員や管理部門と、どう向き合うか

以下の質問は、この3点のどれかを確かめるためのものです。分野の整理は情シス支援で求められるスキルの6分野を下敷きにすると話しやすくなります。

よく聞かれる質問と答え方の考え方

ここで示す答えの例は、組み立て方を伝えるための架空の例です。ご自身の経験に置き換えて準備してください。

1. 「前の環境の規模と、あなたの立場を教えてください」

確かめたいのは、預けられる範囲です。利用者の人数、拠点の数、情シスの人数と自分の位置、担っていた分野を短く伝えます。「一人で全体を見ていた」のか「部門の中で端末管理を担当していた」のかで、次の質問の深さが変わります。

架空の例：「利用者約300名、拠点2か所の会社で、情シス3名のうちアカウントとSaaSの管理を担当していました。端末は別の担当者が持っていました」

2. 「社員が入社・退職するとき、どんな処理をしていましたか」

情シス支援の面談で特によく聞かれる質問です。手順を順に話すだけでなく、漏れをどう防いでいたかまで話せるかが見られます。人事からの連絡の受け方、アカウントの作成と停止、権限の付与、端末の受け渡し、退職後に残ったアカウントの確認の仕方を順に話します。漏れが起きた経験があれば、その理由と、どう仕組みを変えたかを添えると評価につながりやすくなります。

3. 「端末の入れ替えやOSの更新を、どう進めましたか」

計画の立て方と、業務を止めない工夫を確かめる質問です。対象の台数、順番の決め方、利用者への案内、データの移し方、古い端末の回収と処分の手順を話します。予定どおりに進まなかった場面があれば、何を見て計画を変えたかを話せると、設計以上の経験として伝わります。

4. 「不審なメールや端末の紛失など、事故やその疑いにどう対応しましたか」

ここで見られるのは、初動の順番です。誰から連絡を受け、何を最初に止め、誰に報告し、何を記録したかを時系列で話します。自分が判断する立場になかった場合は、判断する人に何を材料として渡したかを話します。被害の詳細や、前の会社の弱点が分かる話は伏せましょう。

5. 「依頼が重なったとき、どう優先順位をつけましたか」

情シスには、経営者の急な依頼、部門からの相談、計画した作業が同時に来ます。業務が止まっているか、影響する人数、期限、安全への影響など、自分なりの判断の基準を示し、その基準を依頼者にどう伝えたかを話します。

6. 「ITに詳しくない社員や経営者に、どう説明しましたか」

多要素認証の導入や、SaaSの利用ルールの変更など、社員に負担をかける変更をどう受け入れてもらったかを話します。説明した相手、使った資料、反発があったときの対応を具体的にすると伝わります。

7. 「ベンダーとはどう付き合っていましたか」

依頼の出し方、見積もりの比べ方、契約の更新の判断、障害のときの連絡の流れを確かめる質問です。費用を見直した経験があれば、金額ではなく「何を調べ、何を変えたか」で話します。

8. 「契約が終わるとき、どう引き継ぎますか」

フリーランスに特有の質問です。手順書、台帳、構成の資料をどんな形で残すか、管理者権限をどう返すかを話します。前の案件で残した文書の種類を挙げられると、説得力が増します。

9. 「稼働日以外に障害が起きたら、どうしますか」

週数日の案件や、少人数の会社の支援でよく聞かれます。できること・できないことを正直に伝え、連絡の受け方や、ベンダーに一次対応を任せる形など、事前に決めておきたい点を示します。条件は面談で約束しすぎず、契約で決めることとして扱いましょう。

準備は「預かった範囲」ごとにメモをつくる

上の質問の答えの材料は共通しています。準備は次の手順で進めると効率的です。

1. 範囲を書き出す：アカウント、端末、SaaS、ネットワーク、セキュリティ、ベンダーのうち、自分が担った範囲を挙げる
2. 範囲ごとに手順を書く：日々の流れを、依頼の受付から記録まで順に書き出す
3. 判断の場面を3つ選ぶ：事故やその疑い、依頼の衝突、社内の反発など、性質の違う場面を選ぶ
4. 規模の数字をそろえる：利用者数、拠点数、体制の人数を、どの場面でも同じ数字で言えるようにする
5. スキルシートと照らし合わせる：シートに書いた分野と段階が、話の内容と一致しているかを確かめる

スキルシートの書き方は情シス支援のスキルシートの記事、冒頭の自己紹介は面談の自己紹介の記事で解説しています。

面談の相手によって重心が変わる

管理部門や経営者との面談では、専門用語を使わずに話す練習をしておくと、限られた時間を有効に使えます。

情シス支援ならではの逆質問

逆質問は、参画後のずれを防ぐ確認に使います。情シス支援の案件では、次の点を聞いておくと判断しやすくなります。

• 社内の情シスの体制と、自分が報告する相手
• 自分が持つ管理者権限の範囲と、変更の前に承認を得る相手
• 台帳や構成の資料、手順書がどこまで整っているか
• 利用者からの一次対応を担うかどうか
• 現地での作業の頻度と、稼働日以外の連絡の扱い

一般的な逆質問の考え方は業務委託の面談で聞いておくべき逆質問にまとめています。聞いた内容は、契約前の確認にもそのまま使えます。確かめたい点の全体は情シス支援の案件の選び方で整理しています。

よくある質問

一人情シスの経験しかなく、体制の大きい会社の面談が不安です。

一人で全体を見てきた経験は、分野をまたいで優先順位をつけた経験として伝えられます。大きな会社の面談では、部門のやり方に合わせられるかも見られるため、決められた手順や承認の流れに沿って作業した場面も用意しておくと安心です。

扱ったことのない製品について聞かれたら、どう答えればよいですか？

経験がないことは正直に伝え、近い役割の製品で何をしていたか、新しい製品をどう覚えてきたかを話します。知らない製品を知っているように話すと、掘り下げられたときに信頼を損ないます。

ヘルプデスクの経験が中心ですが、情シス支援の面談ではどう話せばよいですか？

問い合わせの件数より、問い合わせが減るように手順やよくある質問、設定を見直した経験を中心に話します。仕組みに手を入れた場面があれば、それが情シス支援の経験として受け止められます。面談で見送られやすい理由は面談で見送られる理由の記事で解説しています。